Política de privacidad

Tarifas por Comunas Chile — aplicación para Shopify desarrollada por Esporarte. Última actualización: septiembre 2026.

Qué datos tratamos

De la tienda (comerciante): dominio de la tienda en Shopify, la configuración de zonas, tramos y tarifas creada por el comerciante, y los tokens de acceso que Shopify otorga al instalar la aplicación. Se usan exclusivamente para operar el servicio.

De los compradores: la aplicación NO almacena datos personales de compradores. Durante el cálculo de tarifas se procesa de forma transitoria la comuna y región de destino, el peso y el monto del carrito. En el registro de cotizaciones se guarda únicamente: el texto de la ciudad ingresada, la comuna reconocida, la zona, el peso, el monto de la tarifa y la fecha — sin nombre, dirección completa, correo, teléfono ni ningún identificador del comprador.

De los pedidos: si el comerciante activa el etiquetado automático, al crearse un pedido la aplicación lee de forma transitoria la comuna y región de la dirección de despacho y el nombre del método de envío, con el único fin de determinar la zona y aplicar la etiqueta que el comerciante configuró. Estos datos se procesan en el momento y se descartan: no se almacena ninguna información del pedido ni del comprador.

Del asistente de ayuda: si el comerciante usa el asistente que está dentro de la aplicación, se guarda la pregunta que escribe, la respuesta entregada y la fecha, asociadas al dominio de la tienda. Para redactar la respuesta, la pregunta y un resumen de la configuración de la tienda (zonas, precios, estado de activación y plan) se envían a un proveedor de inteligencia artificial. No se envían datos de compradores ni de pedidos. Recomendamos no escribir datos personales en las preguntas.

De las solicitudes de courier: si el comerciante pide que agreguemos un courier a la lista, se guarda el dominio y el nombre de la tienda, su correo de contacto, el courier solicitado y el comentario que escriba, para avisarle cuando esté disponible.

Para qué

• Calcular y mostrar tarifas de despacho en el checkout.
• Mostrar al comerciante estadísticas de sus propias cotizaciones (por ejemplo, comunas solicitadas sin cobertura).
• Etiquetar pedidos según su zona de despacho, cuando el comerciante lo activa.
• Responder las dudas del comerciante dentro de la aplicación y mejorar la ayuda a partir de las preguntas recibidas.
• Avisar al comerciante cuando el courier que pidió esté disponible y saber cuántas tiendas piden cada courier, para decidir cuáles agregar.

Con quién se comparte

No vendemos ni cedemos datos. La información vive en infraestructura de hosting contratada por Esporarte y se transmite cifrada (TLS). Solo intervienen proveedores que procesan información por encargo nuestro para operar el servicio:

• Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente de ayuda: recibe la pregunta del comerciante y el resumen de configuración de la tienda, solo cuando el comerciante usa el asistente.
• Telegram, que usamos como canal interno de avisos: nuestro equipo de soporte recibe ahí las consultas al asistente, las solicitudes de courier y el aviso de una desinstalación que deja tarifas publicadas, para hacer seguimiento.

Retención y eliminación

• Al desinstalar la aplicación, los tokens de sesión se eliminan de inmediato.
• Si al desinstalar quedan tarifas de la aplicación publicadas en la tienda, nuestro equipo de soporte recibe un aviso con el nombre y el correo de la tienda, para escribirle y explicarle cómo retirarlas. Ese aviso llega a nuestro canal interno de soporte y no se guarda en la base de datos de la aplicación.
• A las 48 horas de la desinstalación, al recibir la notificación shop/redact de Shopify, se elimina TODA la información de la tienda (configuración, registros de cotización y consultas al asistente de ayuda).
• En ese mismo momento, las solicitudes de courier quedan anónimas: se eliminan el dominio, el nombre y el correo de la tienda y el comentario. Solo se conserva el nombre del courier solicitado, la fecha y el estado de la solicitud, sin ningún dato que identifique a la tienda.
• Cumplimos los webhooks obligatorios de privacidad de Shopify (customers/data_request, customers/redact, shop/redact). Como no almacenamos datos personales de compradores, las solicitudes de acceso o eliminación de datos de clientes se responden sin datos que informar.

Seguridad

• Toda la información se transmite cifrada (TLS) y se aloja en infraestructura administrada con cifrado en reposo y respaldos cifrados.
• El acceso a la infraestructura está limitado al operador de la aplicación, con autenticación segura, y queda registrado por el proveedor de hosting. Los entornos de prueba y producción están separados.
• Ante un incidente de seguridad que afecte datos de una tienda, notificaremos al comerciante afectado a la brevedad por correo, con el alcance del incidente y las medidas tomadas.

Contacto

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@andeniva.com, además de la eliminación automática por desinstalación descrita arriba.